ACD (Automatic Call Distribution)

Sistem, gelen çağrıyı sesli mesajlar ile karşılayan, arayan kişiyi sesli menüler vasıtasıyla yönlendirerek bilgi veren,
telefon tuşlarını kullanarak arayan kişiyi ilgili kişiye aktaran ve sesli mesaj alan sesli yanıt sistemidir.

ACD, gelen telefon aramalarını otomatik olarak yanıtlayan ve gerekli yönlendirmeleri yine otomatik yapan bir servistir.
Sisteme ilk gelen çağrı öncelikli işleme alınır. ACD Servisi, çağrıyı yönlendirmek için çeşitli parametreler kullanır.
Bunlardan en yaygın olanları:

• Arayan Numara Bilgisi (CNID)

• Aranan Numara Bilgisi (DNID)

• Tarih / Zaman bilgisi

Bu senaryolar Sesware Script Generator vasıtasıyla programlanır.

Özellikleri

• Akıllı Yönlendirme & Dinamik Programlama
• Yetenek Bazlı Çağrı Yönlendirme
• DNID & CNID’ye göre: Özel gruba, departmana transfer
• Aranan Numaraya Göre Özel Senaryo Oluşturma
• Çağrı Kuyruğu, Yönlendirme ve Raporlama
• Yönlendirme Kuralları ve Dağıtım Listesi Oluşturma
• Hunt Grup – Pick Up Özellikleri
• Öncelikli Çağrı Yönlendirme
• Sınırsız Departman ve Menü Oluşturma
• Yabancı Dil (İngilizce) Desteği
• Tarih ve Saat Değişkenlerine Göre Farklı Açılış Senaryoları
• Sesli Posta Özelliği (Multimedya Desteği – e-mail)

Senaryo Yönetimi ve Esneklik

• Gündüz, gece ve tatil günleri için ayrı karşılama mesajı imkânı sunar.
• Çalışma saatleri dışında, öğle tatilinde veya resmi tatil günlerinde firmanın istediği mesajı okuyabilir.
• Kanal, arayan numara, aranan numara bazında farklı karşılama anonsları oluşturulabilir.
• Senaryolar firmaların ihtiyaçlarına göre güne, saate, departmana özel olarak hazırlanabilir.
• Gelen çağrılar meşgul veya cevapsız durumdaysa başka bir dahiliye yönlendirilir.
• Meşgul ve cevapsız çağrılar için ayrı senaryolar geliştirilebilir.
• Aynı santralden destek alan birden fazla firma için ayrı açılış mesajları tanımlanabilir.
Bu sayede tek sistem üzerinde çoklu firma yönetimi mümkündür.

Avantajları

• Çağrıları en uygun kişiye veya departmana yönlendirerek verimliliği artırır.
• Müşteri bekleme süresini azaltır, hizmet kalitesini yükseltir.
• Otomatik raporlama ile çağrı yoğunluğu, yönlendirme performansı ve temsilci istatistikleri kolayca analiz edilir.
• Farklı senaryolar ve zaman planları ile işletmenin her an ulaşılabilir olmasını sağlar.