IVR (Sesli Yanıt Sistemi)

Arayanların istedikleri bilgileri 7 gün, 24 saat, daha hızlı ve daha güvenilir bir şekilde almalarını sağlayan servistir.

Uygulama alanları çok geniş olan IVR çözüm grubu; bilgi vermek, alım satım yapmak, takip ve benzeri işlemlerin kullanıcı tarafından telefon tuşlarını kullanarak etkileşimli bir şekilde yapılmasını kapsar.
Güvenilirlik ve esneklik özelliklerini sağlayan bir platformdur.
Geleneksel ve özel IVR platformlarından farklı olarak, açık WEB ve IP telefon standartlarına dayanmaktadır.

Özellikleri ve Entegrasyonlar

• Gelen arama ve dış arama desteği
• Arayan / Aranan numaraya göre programlanan akış çerçevesinde gerekli mesajları okuma, anons dinletme
• Telefon tuşları yardımıyla istenilen bilgileri alarak gerekli mesajları okuma, anons dinletme
• XML / Web tabanlı uygulamalar
• SQL / DB entegrasyonu
• ODBC üzerinden database entegrasyonları
• Web servis entegrasyonları
• Matematiksel işlemler desteği
• Zaman bazlı yönlendirmeler: Günün tanımlı saatlerinde ve yılın istenen günlerinde (bayram, tatil, özel günler vb.) farklı karşılama ve yönlendirmeler yapılabilir.
• DTMF algılama
• IVR Çağrı Kayıt özelliği
• T1, ISDN, Analog ve SIP / VOIP desteği
• Web tabanlı raporlama yönetimi
• Speech Engine entegrasyonları
• Sanal POS entegrasyonları
• Anket uygulamaları

Kullanım Alanları

• Müşteri bilgilendirme sistemleri
• Otomatik satış ve sipariş hattı
• Anket ve kampanya aramaları
• Tahsilat veya randevu hatları
• Kamu kurumları ve çağrı merkezleri

Teknik Avantajlar

• Esnek yapı sayesinde farklı senaryolar kolayca programlanabilir.
• IP tabanlı sistemler ile düşük maliyetli iletişim sağlanır.
• Web servis entegrasyonları ile mevcut CRM veya ERP sistemlerine doğrudan bağlanabilir.
• Gerçek zamanlı raporlamalar ile sistem performansı anlık izlenebilir.