Otomatik Arama Sistemi
Aynı anda birden fazla kontrol yaparak sesli otomasyon işlemi yapabilen ve otomatik dış arama yapan esnek bir altyapıya sahiptir.
Kurumların akıllı dış arama ihtiyaçlarını karşılamak üzere geliştirilmiştir.
Uygun donanım ile günde on binlerce çağrının yapılması sağlanabilir.
Sistem, verilen listedeki numaraları otomatik olarak arayabilir.
Aranan numaralar otomatik anket sistemine veya diğer sistemlere aktarılabilir.
Görüşme tamamlandığında, listede yer alan diğer bir numara aranır.
Meşgulde tekrar arama, cevapsızda tekrar arama ve tekrar arama sayısını değiştirme gibi arama algoritmalarını destekler.
Çağrı Merkezi ürünümüz ile entegre çalışmaktadır.
Kuyruk kontrolleri ile arama kontrolü eş zamanlı yapılabilmektedir.
Arama Tipleri
Predictive Arama
Predictive arama sisteminde çağrı sistem tarafından otomatik olarak yapılır.
Belirlenen kriterlere göre bir veri tabanından aranacak numara seçilir ve arama başlatılır.
Aramanın sonucu yine sistem tarafından incelenir ve uygun işlem yapılır.
Progressive Arama
Progressive arama, bir tür Predictive Dialing’dir; ancak bu metotta çağrı, uygun bir operatör oluşuncaya kadar başlatılmaz.
Bu sayede çağrı kapasitesi ve operatör verimliliği dengelenir.
Smart Predictive Arama
Smart Predictive arama sisteminde çağrı otomatik olarak yapılır ve bağlantı kurulduğunda müşteriye önceden tanımlı mesajlar dinletilir.
Kullanıcı, telefon tuşları ile yönlendirme yapabilir; gerektiğinde çağrı canlı operatöre aktarılabilir.
Preview Arama
Preview arama metodunda operatörün ekranında aranacak kişiyle ilgili ön bilgiler gösterilir.
Bu sayede operatör, müşteri profiline göz atarak daha hazırlıklı bir iletişim kurar.
Arama, belirli bir süre sonunda otomatik olarak ya da operatörün tetiklemesiyle başlatılabilir.
Avantajları
• Çağrı süreçlerinde otomasyon ve hız sağlar.
• Operatör verimliliğini artırır, gereksiz bekleme sürelerini azaltır.
• Anket, bilgilendirme veya kampanya aramaları için yüksek hacimli kullanım olanağı sunar.
• Entegre çağrı merkezi yapısı sayesinde mevcut sistemlerle uyum içinde çalışır.
• Esnek arama algoritmaları ile başarı oranını artırır.
Otomatik Arama Sistemi
Aynı anda birden fazla kontrol yaparak sesli otomasyon işlemi yapabilen ve otomatik dış arama yapan esnek bir altyapıya sahiptir. Kurumların akıllı dış arama ihtiyaçlarını karşılamak üzere geliştirilmiştir. Uygun donanım ile günde on binlerce çağrının yapılması sağlanabilir.
Sistem, verilen listedeki numaraları otomatik olarak arayabilir. Aranan numaralar otomatik anket sistemine veya diğer sistemlere aktarılabilir. Görüşme tamamlandığında, listede yer alan diğer bir numara aranır.
Meşgulde tekrar arama, cevapsızda tekrar arama ve tekrar arama sayısını değiştirme gibi arama algoritmalarını destekler. Çağrı Merkezi ürünümüz ile entegre çalışmaktadır. Kuyruk kontrolleri ile arama kontrolü eş zamanlı yapılabilmektedir.
Arama Tipleri
Predictive Arama
Predictive arama sisteminde çağrı sistem tarafından otomatik olarak yapılır. Belirlenen kriterlere göre bir veri tabanından aranacak numara seçilir ve arama başlatılır. Aramanın sonucu sistem tarafından incelenir ve uygun işlem yapılır.
Progressive Arama
Progressive arama, Predictive Dialing’in bir türüdür; ancak bu metotta çağrı, uygun bir operatör oluşuncaya kadar başlatılmaz. Bu sayede çağrı kapasitesi ve operatör verimliliği dengelenir.
Smart Predictive Arama
Smart Predictive arama sisteminde çağrı otomatik olarak yapılır ve bağlantı kurulduğunda müşteriye önceden tanımlı mesajlar dinletilir. Kullanıcı, telefon tuşları ile yönlendirme yapabilir; gerektiğinde çağrı canlı operatöre aktarılabilir.
Preview Arama
Preview arama metodunda operatörün ekranında aranacak kişiyle ilgili ön bilgiler gösterilir. Bu sayede operatör, müşteri profiline göz atarak daha hazırlıklı bir iletişim kurar. Arama, belirli bir süre sonunda otomatik olarak ya da operatörün tetiklemesiyle başlatılabilir.
Avantajları
- Çağrı süreçlerinde otomasyon ve hız sağlar.
- Operatör verimliliğini artırır, gereksiz bekleme sürelerini azaltır.
- Anket, bilgilendirme veya kampanya aramaları için yüksek hacimli kullanım olanağı sunar.
- Entegre çağrı merkezi yapısı sayesinde mevcut sistemlerle uyum içinde çalışır.
- Esnek arama algoritmaları ile başarı oranını artırır.