Ses Kayıt Sistemleri

Ses Kayıt Sistemleri, gerek içeriden gerekse dışarıdan yapılan tüm çağrıların otomatik olarak kaydedildiği gelişmiş bir servistir.
Bu sistem sayesinde kurumlar, tüm görüşmeleri kayıt altında tutarak hem yasal yükümlülüklerini karşılar hem de operasyonel kalite kontrolü sağlar.

Kayıt altına alınan tüm görüşmeler, web tabanlı yönetim portalı üzerinden kolaylıkla erişilebilir.
Sistem yöneticisi, portal aracılığıyla istenilen görüşme kaydını hızlıca bulabilir ve dinleyebilir.
Kayıtlar, yalnızca yetkilendirilmiş kullanıcılar tarafından kullanıcı adı ve şifre girilerek erişilebilir.

Sistem, aynı zamanda çeşitli filtreleme seçenekleri sunar.
Kullanıcı, tarih, süre, çağrı tipi, müşteri numarası veya temsilci bilgisine göre arama yapabilir.
Bu esnek yapı, kayıtların yönetimini ve analizini son derece kolaylaştırır.

Özellikleri

• Tüm iç ve dış aramaların otomatik kaydı
• Web tabanlı yönetim paneli ile kolay erişim
• Kullanıcı bazlı yetkilendirme ve güvenli erişim
• Arama geçmişine göre filtreleme ve dinleme
• Çağrı kayıtlarının uzun süreli arşivlenmesi
• Raporlama ve kayıt analiz desteği
• Entegrasyon imkânı – diğer CRM ve çağrı merkezi sistemleriyle uyumlu çalışma

Avantajları

• Kalite kontrolü ve müşteri memnuniyeti yönetimi için kritik bir araçtır.
• Eğitim ve performans analizi süreçlerinde gerçek çağrılar üzerinden örneklem sağlar.
• Yasal gerekliliklerin karşılanmasına yardımcı olur.
• Geriye dönük kayıt dinleme ile olası anlaşmazlıklar kolayca çözülebilir.
• Verimlilik ve şeffaflık sağlar – hem yönetim hem müşteri tarafında güveni artırır.