Login or create new account.

Pellentesque habitant morbi fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam. Pellentesque habitant

Review your order.

Pellentesque habitant morbi fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam Pellentesque habitant.

Payment And FREE shipment.

Pellentesque habitant morbi fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam. Pellentesque habitant

Client Login
Or
  • Future Generation Systems

Çagri Merkezi

Sesware Çagri Merkezi

Seswaré Çagri Merkezi Sesware CMP üzerinde gelistirilen, gelismis Entegre çagri merkezi özelliklerinin tamamina sahip , IP tabanli bir iletisim çözümüdür.

  • Sesware Raporlama
  • Veri Baglanti Protokolleri
  • Online Izleme
Temel Çagri Merkezi Özellikleri :
  • • Akilli Kuyruk Yöneticisi
  • • Akilli Giden Kuyruk Yöneticisi
  • • Universal Kuyruk Yönetimi
  • • Yük Dengeleme
  • • IVR Entegrasyonu
  • • Tarihsel Raporlama
  • • Agent Istatistikleri
  • • Çagri Istatistikleri
  • • Kuyruk Istatistikleri
  • • IVR Istatistikleri
  • • Real Time Izleme
  • • Telekonferans
  • • Web Yönetim Konsolu
  • • Remote IP Agent
  • • Multi Site Deployment
  • • Gelen / giden Istatistikleri
  • • Agent Performans Istatistikleri
  • • Skills_Based_Routing : Gelen çagrinin tipine göre yönlendirme en uygun Müsteri Temsilcisi uzmanlik grubuna göre olusturulmus sistem tarafindan yapilabilmektedir
  • • Web Entegrasyonu
  • • Screen Pop-up
  • • Arsivleme
  • • Info Wall
  • • CRM Entegrasyonu
  • • Telemarketing/Kampanya Yönetimi
  • • Predictive Dialing
  • • Progressive Dialing
  • • Preview Dialing
http://www.fgs.com.tr/images/ccimage002.jpg
  • • Süpervisör ekranlarindan,
  • Spy: Operatöre ve müsteriye belli etmeden konusmayi dinleyebilir.
  • Coach: Sistem yöneticisi operatör ile müsteri duymadan konusabilir.
  • Messaging: Sistem yöneticisi müsteri temsilcisinin bilgisayarina mesaj yollayabilir.
  • Conference: Sistem yöneticisi, müsteri ve operatörü kendisiyle konferansa alabilir.
  • Intervention: Sistem yöneticisi müsteri temsilcisine gelen çagriyi üzerine alabilir.
  • Windows Spy:Sistem yöneticisi müsteri temsilcisinin ekranini kendi bilgisayarinda izleyebilir.
Destekledigi Sinyalizasyon Protokolleri: SS7
  • • MTP, ISUP/TUP, GSM-MAP ve INAP
  • ISDN PRI
  • • Euro ISDN, DMS, 5ESS, QSIG vs.
  • CAS
  • • R1,R2
  • IP
  • • H323 , SIP, MGCP
  • Analog
  • • Dahili hatlar , Dis hatlar
Veri Baglanti Protokolleri:
  • Standart veri baglanti protokollerini destekler
  • • IP Socket
  • • OLEDB
  • • ODBC
  • • Pipe
  • • RS232
  • • FTP
  • • XML
Sesware Raporlama
  • • Müsteri temsilcisi Raporlari
  • • Müsteri Temsilcisi Genel Degerlendirme Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Çagri Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Login Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Mola Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Tracking Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Ortalama Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Interval Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Karsilastirma Raporu
  • • Müsteri Temsilcisi Aranan Numara Raporu
  • • Günlük Queue (Kuyruk) Proje Degerlendirme Raporu
  • • Proje Raporlari
  • • Interval Bazli Kuyruk Degerlendirme Raporu
  • • Günlük Proje Profil Raporu
  • • Interval Bazli Proje Profil Raporu
  • • Ayrintili Inbound Raporu
  • • Ayrintili Outbound Raporu
  • • Ses Kayit Raporu
  • • IVR Raporu
  • • User Design Rapor

Online Izleme
  • · Intelligent Queue Manager
  • · Outgoing Queue Manager
  • · Incoming / Outgoing Statistics
  • · Predictive Dialing
  • · Progressive Dialing
  • · Preview Dialing
  • · Agent Statistics
  • · Call Statistics
  • · Web Integration
  • · Pop-up Screen
  • · Archiving
  • · Info Wall
  • · Agent Performance Statistics
  • · Performance Management
  • · Teleconference
  • · Web Management Console
  • · Remote IP Agent
  • · Multi Site Deployment
  • · Fax – E-mail – SMS support
  • · Universal Queue Management
  • · Load Balancing
  • · Queue Statistics
  • · IVR Statistics
  • · Integration of IVR
  • · Real Time Monitoring
  • Image

    Çagri Merkezi

    Sesware Çagri Merkezi

  • Image

    IVR

    Etkilesimli Sesli Yanit Sistemi

  • Image

    ACD

    Çagri yönlendirme/Sesli Mesaj

  • Image

    Telekonferans

    Sanal Toplanti

  • Image

    IP-PBX

    Sesware IP-PBX

  • Image

    Seslimarket

    Müsterilerinize Sesinizi Duyurun

  • Image

    Vodafone Bulut Santral

Telefon

Destek

Satış

Bilgi

Arçelik A.Ş.’nin, servis - müşteri iletişimini, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin ötesine taşımak ve tüketiciler ile kesintisiz iletişimi sağlamak amacıyla başlattığı Arcloud projesi birçok avantaj sunuyor. Fiziksel hat kısıtı olmayan Arcloud ile ofis / GSM tüm görüşmelerin ses kayıtları alınıyor, web sayfası üzerinden kolay erişim ve yönetim sağlanıyor. Kesintisiz iletişim imkanı sunan proje, homeOffice çalışma imkanı da sağlıyor.
Kurumsal kimliğe uygun IVR yapısı, GSM görüşmelerde ses kaydı ve raporlama, müşteri temsilcisi performanslarının raporlanması ve anlık izlenmesi ve maliyetlerde azalma, projenin diğer önemli avantajları arasında bulunuyor.

2013 yılının ikinci yarısında 18 serviste pilot olarak başlayan uygulama, 2014 yılı sonunda 150 serviste hayata geçirildi. 2015 yılı Ekim ayı itibariyle bulutta hizmet veren servis sayısı ise 236’ya ulaştı. Arçelik A.Ş., 2016 yılı içerisinde tüm servislerinde Arcloud uygulamasını kullanmayı hedefliyor.


Son derece başarıyla uygulanan proje bugüne kadar birçok ödüle de layık görüldü. 2014 Yılında “Müşteri Mutluluğu Yaratanlar” kategorisinde “En Başarılı Koçlular” ödülünü aldı. Yine 2014 yılında Arçelik içerisinde “Fark Yaratanlar” kategorisinde Zirveye Koşanlar ödüllerinde 1.lik ödülüne layık görüldü. 2015 yılında ise Eurocloud Türkiye ödüllerinde 2.’lik ödülü aldı.