Login or create new account.

Pellentesque habitant morbi fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam. Pellentesque habitant

Review your order.

Pellentesque habitant morbi fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam Pellentesque habitant.

Payment And FREE shipment.

Pellentesque habitant morbi fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam. Pellentesque habitant

Client Login
Or
  • Future Generation Systems

ACD

Çagri yönlendirme/Sesli Mesaj

Isyerinizdeki Telefon Trafigine Tam Bir Düzen Getirecek.

  • SesWare IVR ile entegrasyon
  • Sesware FAX ile entegrasyon
  • Voice Dialing(Sesle Yönlendirme)
  • Speech Recognition(Konusma Tanima Destegi)

Gündüz, gece ve tatil günleri için ayri karsilama mesaji imkani sunar.

Çalisma saatleri disinda, ögle tatilinde,  hafta sonunda  ya da resmi tatil günlerinde  firmanin istedigi herhangi bir mesaji okuyabilir.

Kanal, arayan numara, aranan numara bazinda karsilama anonslari farkli olabilir.

Sistemin senaryosu olarak adlandirilan; güne ya da saate göre ayri karsilama yapabilecek bu metinler firmalarin istek ve ihtiyaçlari dogrultusunda hazirlanir.

Ayni santralden destek alan birden fazla firma sözkonusu ise her bir firma için ayri bir senaryo olusturulabilir. Böylece tek sistem üzerinde farkli firmalara, farkli açilis mesajlari ile hizmet verir.

Türkçe, Ingilize, Fransizca, Rusça, Romence, Bulgarca dil seçenekleri sunar.Seçilen dil sonrasinda bütün ara mesajlar otomatik olarak o dilde devam eder.

Konusma Tanima (Speech Recognition) destekler: Sesle yönlendirme özelligi sayesinde baglanilacak kisinin adini ve soyadini söylemek suretiyle arayani  ilgili kisiye aktarir.

Kullaniciya degisik türlerde transfer yapar:

  • Dogrudan Transfer: Arayan hiçbir kontrol yapilmaksizin dahili aboneye aktarilir. Abonenin mesgul ya da yerinde olup olmadigini kontrol edilmez.

  • Akilli Transfer: Aranan abone mesgulse, yerinde yoksa sistem arayana sesli olarak bilgi verir ve baska bir abone ya da operatöre baglanmasina olanak saglar.

  • Çagri maskeleme: Sistem arayan kisinin ismini alir ve kullanici tarafindan onaylanmasi durumunda baglanir.

Gelen çagrilar mesgul ya da cevapsiz ise her iki durumda da baska bir dahiliye yönlendirilebilir.

Mesgul ve cevapsiz çagrilar için ayri senaryolar gelistirilebilir.

Santraldeki  herhangi bir dahili numara  baska bir telefon numarasina  ya da cep telefonuna yönlendirilebilir.

Sinirsiz sayida kullanici için sesli posta kutusu olusturulabilir.

Her bir kullaniciya sinirsiz sayida sesli mesaj birakilabilir.

'Yerinde yok' mesaji aktif edilerek arayan kisiler bilgilendirilebilir. Bu durumda abone telefonu çalmayacaktir.

Kullanicilara sifre korumasi saglar. Abonelere birakilan mesajlar baskalari tarafindan dinlenemez.

Kullanicilarin kendi mesaj kutusu ayarlarini degistirebilmelerine olanak sunar.

Kullanicilar kendi karsilama mesajlarini aktif edebilirler.

Kullanicilar tüm mesajlarini, dahili veya harici hatlardan (ofis  içinden ve disindan) dinleyebilirler.

E-Mail entegrasyonu ile; birakilan mesajlarin uyarisi ve sesli mesaj abonenin ekranina E-mail mesaji olarak gönderilir.

Otomatik çagri yönlendirme sistemi haricinde “Bilgi Hatti” olarak da çalistirilir. Herhangi bir ürünle ilgili standart bilgileri, duyurulari veya kampanyalari arayanlara iletir.

Müsterilerin dilek, sikayet, önerilerini sesli olarak birakmalarini saglayan müsteri danisma hattina dönüstürülebilir.

Uygun donanimla Sayisal (digital) ve analog hatlari destekleyebilir.

SIP baglantiyi destekler.

SesWare-Fax ile entegre edilerek fax alir ve gönderir.

Modüler yapisi sayesinde komplike IVR senaryolari çalistirilir  ve müsteri veri tabani ile entegre olur.

  • Image

    Çagri Merkezi

    Sesware Çagri Merkezi

  • Image

    IVR

    Etkilesimli Sesli Yanit Sistemi

  • Image

    ACD

    Çagri yönlendirme/Sesli Mesaj

  • Image

    Telekonferans

    Sanal Toplanti

  • Image

    IP-PBX

    Sesware IP-PBX

  • Image

    Seslimarket

    Müsterilerinize Sesinizi Duyurun

  • Image

    Vodafone Bulut Santral

Telefon

Destek

Satış

Bilgi

Arçelik A.Ş.’nin, servis - müşteri iletişimini, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin ötesine taşımak ve tüketiciler ile kesintisiz iletişimi sağlamak amacıyla başlattığı Arcloud projesi birçok avantaj sunuyor. Fiziksel hat kısıtı olmayan Arcloud ile ofis / GSM tüm görüşmelerin ses kayıtları alınıyor, web sayfası üzerinden kolay erişim ve yönetim sağlanıyor. Kesintisiz iletişim imkanı sunan proje, homeOffice çalışma imkanı da sağlıyor.
Kurumsal kimliğe uygun IVR yapısı, GSM görüşmelerde ses kaydı ve raporlama, müşteri temsilcisi performanslarının raporlanması ve anlık izlenmesi ve maliyetlerde azalma, projenin diğer önemli avantajları arasında bulunuyor.

2013 yılının ikinci yarısında 18 serviste pilot olarak başlayan uygulama, 2014 yılı sonunda 150 serviste hayata geçirildi. 2015 yılı Ekim ayı itibariyle bulutta hizmet veren servis sayısı ise 236’ya ulaştı. Arçelik A.Ş., 2016 yılı içerisinde tüm servislerinde Arcloud uygulamasını kullanmayı hedefliyor.


Son derece başarıyla uygulanan proje bugüne kadar birçok ödüle de layık görüldü. 2014 Yılında “Müşteri Mutluluğu Yaratanlar” kategorisinde “En Başarılı Koçlular” ödülünü aldı. Yine 2014 yılında Arçelik içerisinde “Fark Yaratanlar” kategorisinde Zirveye Koşanlar ödüllerinde 1.lik ödülüne layık görüldü. 2015 yılında ise Eurocloud Türkiye ödüllerinde 2.’lik ödülü aldı.