|
Temel Çagri Merkezi Özellikleri :
|
- • Akilli Kuyruk Yöneticisi
- • Akilli Giden Kuyruk Yöneticisi
- • Universal Kuyruk Yönetimi
- • Yük Dengeleme
- • IVR Entegrasyonu
- • Tarihsel Raporlama
- • Agent Istatistikleri
- • Çagri Istatistikleri
- • Kuyruk Istatistikleri
- • IVR Istatistikleri
- • Real Time Izleme
- • Telekonferans
- • Web Yönetim Konsolu
- • Remote IP Agent
- • Multi Site Deployment
|
- • Gelen / giden Istatistikleri
- • Agent Performans Istatistikleri
- • Skills_Based_Routing : Gelen çagrinin tipine göre yönlendirme en uygun Müsteri
Temsilcisi uzmanlik grubuna göre olusturulmus sistem tarafindan yapilabilmektedir
- • Web Entegrasyonu
- • Screen Pop-up
- • Arsivleme
- • Info Wall
- • CRM Entegrasyonu
- • Telemarketing/Kampanya Yönetimi
- • Predictive Dialing
- • Progressive Dialing
- • Preview Dialing
|
|
- • Süpervisör ekranlarindan,
- Spy: Operatöre ve müsteriye belli etmeden konusmayi dinleyebilir.
- Coach: Sistem yöneticisi operatör ile müsteri duymadan konusabilir.
- Messaging: Sistem yöneticisi müsteri temsilcisinin bilgisayarina
mesaj yollayabilir.
- Conference: Sistem yöneticisi, müsteri ve operatörü kendisiyle
konferansa alabilir.
- Intervention: Sistem yöneticisi müsteri temsilcisine gelen çagriyi
üzerine alabilir.
- Windows Spy:Sistem yöneticisi müsteri temsilcisinin ekranini kendi
bilgisayarinda izleyebilir.
|
|
Destekledigi Sinyalizasyon Protokolleri: SS7
- • MTP, ISUP/TUP, GSM-MAP ve INAP
ISDN PRI
- • Euro ISDN, DMS, 5ESS, QSIG vs.
CAS
- • R1,R2
IP
- • H323 , SIP, MGCP
Analog
- • Dahili hatlar , Dis hatlar
|
Veri Baglanti Protokolleri:
- Standart veri baglanti protokollerini destekler
- • IP Socket
- • OLEDB
- • ODBC
- • Pipe
- • RS232
- • FTP
- • XML
|
Sesware Raporlama
- • Müsteri temsilcisi Raporlari
- • Müsteri Temsilcisi Genel Degerlendirme Raporu
- • Müsteri Temsilcisi Çagri Raporu
- • Müsteri Temsilcisi Login Raporu
- • Müsteri Temsilcisi Mola Raporu
- • Müsteri Temsilcisi Tracking Raporu
- • Müsteri Temsilcisi Ortalama Raporu
- • Müsteri Temsilcisi Interval Raporu
- • Müsteri Temsilcisi Karsilastirma Raporu
- • Müsteri Temsilcisi Aranan Numara Raporu
- • Günlük Queue (Kuyruk) Proje Degerlendirme Raporu
|
- • Proje Raporlari
- • Interval Bazli Kuyruk Degerlendirme Raporu
- • Günlük Proje Profil Raporu
- • Interval Bazli Proje Profil Raporu
- • Ayrintili Inbound Raporu
- • Ayrintili Outbound Raporu
- • Ses Kayit Raporu
- • IVR Raporu
- • User Design Rapor
|
|
|
|
Online Izleme
|
- · Intelligent Queue Manager
- · Outgoing Queue Manager
- · Incoming / Outgoing Statistics
- · Predictive Dialing
- · Progressive Dialing
- · Preview Dialing
- · Agent Statistics
- · Call Statistics
- · Web Integration
- · Pop-up Screen
- · Archiving
- · Info Wall
|
- · Agent Performance Statistics
- · Performance Management
- · Teleconference
- · Web Management Console
- · Remote IP Agent
- · Multi Site Deployment
- · Fax – E-mail – SMS support
- · Universal Queue Management
- · Load Balancing
- · Queue Statistics
- · IVR Statistics
- · Integration of IVR
· Real Time Monitoring
|